中国民生银行总行零售银行部处长崔洋处长—小微企业服务的认同感、责任心和行动力


时间:2013-4-22 11:48:53

    1、前不久,中国民生银行主办了一个以“小微之星,赢在农村”为主题的活动,其实是对小微客户的答谢活动。现场来了这样一群中老年的合唱团,他们是我们的客户,中间这位穿红衣服的女士是郑女士,她说民生银行支持小微企业,给她的企业带来了很好的发展,她由1家店在一年半的时间内变成了12家店,所以她和她的员工一定要到民生银行来,献出她自己对于民生银行的感谢。
    2、2011年6月份的时候,长沙市场发生了一个火灾,把很多的小微企业都受灾了。在发生灾情之后第二天,民生银行就召集这些小微企业开了一个会,当时这些小微企业都以为第一天招了灾,第二天民生银行开会是不是找他们还贷的事情?我们的行长说,到我们民生银行贷款,现在大家出现都不愿意看到的灾情,我们在这里大家是一个减灾服务的计划,就是大家如果受到了灾情的话,可以免期,给予延期偿还贷款,短期,甚至是不还贷款。当时他们听到了民生银行提供的解决方案非常感动,好多客户很激动的满含热泪的说非常感谢民生银行,民生银行的贷款,我们肯定是要还的。11月份的时候,客户专门送来这块牌匾,就是大火无情,民生有情。其实民生银行和民营企业和小微企业是同根同源的关系,因为民生银行应该是中国最大的一个民营企业,它和其他大的银行和股份制银行有着很大的背景的不同,就是我们主要的股东都是来自于民营企业,所以我们在服务小微企业上有认同感。
    3、民生银行到今天服务小微企业这个专署的品牌服务了客户一共有3500个亿,有贷款余额的客户接近30万户。我们的客户经理大概是5千人,现在我们大概在全国建立了2800家到3000家的城市商业合作社,为客户提供一揽子的金融服务和非金融服务。我们在南京组织了这样一场客户的活动,就是把餐饮小微企业和物流型和农贸市场的小微企业组织在一起,为大家提供生意撮合的机会,我们民生银行已经不仅仅是为客户提供金融的服务,还提供了很多帮助他们做生意的服务。
    4、民生银行的责任心。中国民生银行上海分行一个同事,他凌晨2点35分在上海发出来的,就是我们上海的团队在凌晨的时候到卖猪肉的批发市场去调研。就是我们大量的团队首先对小微的客户认为不仅仅是我们民生银行利润的一个重要来源,民生银行就像前面很多人说的,今天来了很多都是银行界的朋友,民生银行股票的表现在今年上半年也是非常好。虽然对民生银行带来了非常多的利润,同时我们1千人小微金融的团队对于小微金融的事业是非常高度的认同的。所以我们团队根本就不用劝阻他加班,在凌晨2点钟的时候出现在这个市场里面,这只是简单的一个例子。
    5、苏州分行食堂上红字显示的是,今天食堂供应的大米是由园区支行小微客户提供,请大家一起品位小微,感受小微。我想到我们食堂里都会感觉到我们对小微客户的认同。
    6、我们的行动力。在我们内部我们对支行做了大量的改造,以适应小微企业的需求,其中一家支行叫石头支行,在泉州。如果大家关注外部数据的话可以看到,泉州市石头支行是比较领先的银行,这是它的装修,支行的专修就是和石头的主题是密切相关的。这是来自于我们南通的家纺支行,后面全部都是客户的品牌,我们把和我们所有合作的优势商户品牌都做了展示,也是增强归属感。所以很多客户到了民生银行的网点之后他感觉到不是银行的网点,我们到了一些最新的专业支行,我们会把最好的位置让给客户,而不是作为民生银行的展示。因为我想,我们的同事都在加强民生银行要做为小微企业服务的事情,而不是要把我们的品牌放到第一位。